雞蛋不要放進同一籃子裡

就財務的觀點,營業收入可以拆解成下面的公式:

※營業收入 = 客戶數量 X 平均客單價

  從這個簡單的公式中,我們也可以觀察出,不同的經營者,所採取的經營策略可以不相同。有些選擇集中公司資源服務於少數高端客戶;有些則將業務目標朝向消費能力普通的一般大眾。兩種選擇並沒有絶對的對與錯,但必需注意的是,當事業的營收來源愈集中於少數客戶時,客戶流失或抽單時對事業經營的影響就會愈大。在事業經營的初期,常會見到客戶過度集中的情形,這並非全然不可取,但在經營逐步擴展的過程中,就應該努力地開發新客源,降低單一客戶對公司的影響。
  台灣很多代工廠,因為只服務少數,甚至單一的客戶,所以在遭遇被客戶抽單的情形時,往往只能黯然地走向結束營業一途。
  而當公司業務的擴展並非全數掌握在老板自己的手中,而是分散由不同的業務員掌握,那也必需注意業務是否有過度集中在少數人手中的問題。水能載舟;亦能覆舟,當有一天公司所依賴的超級業務員突然吵著要離職時,就會讓公司的經營陷入困境。
  就算是類似商品,也要分散供應商的道理也是相同的。例如在經營運動場館時,課程教練有可能隨時發生狀況而不能上課,這時經營者就必需有能力隨時找到代課的師資,避免臨時停課產生客戶滿意度降低的問題。當台灣921地震及日本311地震發生後,全世界的電子和汽車產業供應鏈都受到了極大的衝擊,之後並使許多跨國企業加強分散原物料採購的來源,就是希望降供應商過度集中所可能產生的經營風險。
  在財務管理方面也是如此,管錢的出納與管帳的會計人員,不能由一人同時兼任,以防止發生人謀不臧盜用公司資產的不幸事情。
  分散客戶來源、降低對單一供應商的依賴程度,增加人手防止舞弊事件發生……,這些動作不是會增加經營的成本嗎?這樣的疑問經常被提出。風險管理從來就不是零成本,就像買保險也需要付出相對的費用,風險控管成本的投入實際上並不會使公司的收入增加,反而會增加公司的開銷,但是相較於危機發生時對公司的不利影響,風險控管成本的支出相對而言其實相當微小。就像買人身保險的目的,並非讓自己能多賺錢,而是透過平時小金額保費的支付,期待在意外事件發生時,能彌補相關損失。但我們並不會因為繳了保費而希望自己發生意外,進而獲得補償,分散經營風險的相關支出,也不應該太過細算可能的回報。
  當我們愈爬愈高時,失足跌落山谷可能受到的傷害也會愈來愈大,所以爬的愈高時,所踏出的每一步就要更小心。實行風險控管並非一蹴可及的目標,也不是在創業初期就有迫切需要的事。但除非老板想要永遠把所有的事都牢牢地一把抓,否則在事業經營規模逐漸擴大的過程中,總要放手把事情交給員工處理,此時老板並非可以從此放心享受,而是要從親自動手的勞力工作,轉變成動腦解決問題的勞心工作。
  無論是客戶、供應商、甚至員工的工作分配,若不能逐步地降低集中度,那除了經營上隨時可能因個別客戶、廠商,甚至員工的離開,使公司經營陷入困境,就算幸運地沒有發生,也會使公司規模難以擴張。「雞蛋不要放進同一籃子裡」這樣的概念,不只運用在投資上,也可以運用在企業經營的風險控管上,降低營運風險,並為未來擴大經營規模,殿定堅實的基礎。


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