「鮭魚之亂」與企業社會責任
Sushiro Global Holdings Ltd.是壽司郎在日本的母公司,也是家股票在東京證券交易所上市,市值達5600億日元的大型跨國企業。2021年壽司郎在台灣推出的活動,造成「鮭魚之亂」的改名浪潮,全台一共有超過300人改名叫鮭魚,新聞甚至登上了國際媒體。
近年來「企業社會責任」的概念不斷的被重視,企業不光只要替股東創造更大的利益,還要兼顧所有相關利害關係人(stakeholders)的權益。利害關係人包含,但不限於跟企業運作有關的所有人,從內到外包括員工、客戶、供應商、消費者、社區、國家、與自然環境等。
壽司郎在台灣經營,自然也應善盡「企業社會責任」,但當「鮭魚之亂」逐漸對社會產生負面影響時,仍不見壽司郎經營高層,對此事件表示任何意見。難道公司真的認為,這波改名潮是健康的?公司無需為這波改名風潮負任何責任?
就算壽司郎要維持對客戶的「誠信」,而不能逕行停止活動,但在意識到會造成社會產生可能的不良影響、和後續可能的模仿效應後,也應該適時出面,勸導民眾不應為免費壽司而改名。
但壽司郎卻選擇了沉默,選擇讓媒體大肆渲染、選擇讓民眾盲從追隨、選擇讓社會負擔無謂成本、選擇讓食材被無辜浪費。
壽司郎看似沒有損失,所以無需啟動危機處理機制;沒有違法,所以無需作出任何阻卻行為,甚至看似仗義的遵守承諾,無限免費提供「鮭魚」們餐點。但我不殺伯仁,伯仁卻因我而死,壽司郎的不作為,反而讓人想到三國演義中對劉備「仁厚而近偽」這樣的評論,毫無作為的結果,浪潮的反撲可能反而造成傷及公司聲譽的不良後果。
把時間軸拉長,企業經營與其競逐短期間內的小利,還不如為股東爭取「永續經營」的長期利潤。善盡「企業社會責任」,看似無益於公司短期經營,還不如炒一波聲量取得的廣宣效益來的實在;但事實上才能讓企業、利害關係人互惠互利、和平共生。
壽司郎面對此次「鮭魚之亂」,應該及早提出適當說明及處理方案,善盡「企業社會責任」。